Politique en matière de remboursements et de retours

Droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

comment effectuer un retour :

Pour initier un retour, contactez moi dans ce délai à l’adresse : sophie@sofilmacrame.fr
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Je vous répondrai dans les plus brefs délais avec les instructions d’expédition.
Les articles doivent être retournés :
• Dans leur état d’origine, non portés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine
• Accompagnés du bon de commande

Les frais de retour sont à la charge du client.

remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, je procèderai au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

bijoux personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

Bijoux défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez moi immédiatement à sophie@sofilmacrame.fr avec une photo du problème.
Je prendrai en charge les frais de retour et procéderai au remplacement ou au remboursement selon votre préférence.

Zone géographique

Cette politique s’applique aux livraisons effectuées en France métropolitaine et en Europe.

Dernière mise à jour : mai 2026​​